Conseiller.e call center FR-NED

Functie

• Gérer les appels entrants et les demandes de renseignements des clients dans un environnement multicanal (appels téléphoniques, e-mails, chat en ligne).
• Fournir des informations précises sur nos produits, services et politiques aux clients francophones et germanophones.
• Assurer un service clientèle de haute qualité en répondant de manière professionnelle, courtoise et efficace aux questions et préoccupations des clients.
• Résoudre les problèmes des clients de manière proactive et en temps opportun.
• Identifier les opportunités de vente et promouvoir nos produits et services supplémentaires, le cas échéant.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes des clients.
  

Jouw profiel

• Maîtrise courante du français et du néerlandais, à l'écrit et à l'oral, est indispensable.
• Expérience préalable dans un rôle similaire en service clientèle, de préférence dans un environnement multilingue.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.
• Orienté(e) client, empathique et capable de travailler sous pression.
• Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Bonne gestion du stress.
  

• De evaluatie van de toeristische promotieacties opmaken
  Samen met de institutionele partners het vooruitgangstraject bepalen
• Tussenkomen in een zone: Regionaal
• Promotieacties voor het erfgoed coördineren: Architectuur, kunst
• Communicatieacties uitvoeren over het lokale toeristische aanbod (persconferentie, aankondiging, ...)
• Tussenkomen in een zone: Nationaal
• Promotieacties voor het erfgoed coördineren: Natuur
• Tussenkomen in een zone: Gemeentelijk of intergemeentelijk
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• Promotieacties voor het erfgoed coördineren: Gastronomie
• Promotieacties voor het erfgoed coördineren: Industrie
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Tussenkomen in een zone: Provinciaal
• Communicatiedragers ontwerpen (brochures, affiches, ...)
  De verspreiding ervan bij toeristische professionals organiseren
• Het toeristische promotieproject opstellen
  De acties van de tussenpersonen coördineren (verenigingen, inwoners, lokale toerismemedewerkers, ...)
• Het vooropgestelde budget van het toeristische promotieproject bepalen en opvolgen
  Aanpassingen voorstellen indien nodig
• Bepalen van of bijdragen tot het toeristische beleid van een gebied
• Het toeristische aanbod analyseren
  Promotieacties voor het gebied bepalen
• Professionele informatie bijwerken
• De haalbaarheid van het toeristische promotieproject bestuderen
  De institutionele partners technisch bijstaan
• Evenementen uitdenken en organiseren

Aanbod

• Engagement immédiat en CDI
• 38h/semaine avec petite flexibilité.
• Salaire de la CP 200 (échelle de rémunération 1, catégorie B)
• Ecochèques ( 250€ ( au prorata)
• Prime de langue de 72€/mois
• Chèque repas de 6€
  -Formation de 7 jours ( début le 12/02/24)
• Environnement de travail dynamique et convivial.
• Possibilité de travailler avec une clientèle internationale diversifiée.
  
  
  Si vous êtes passionné(e) par le service clientèle et que vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante où vos compétences seront valorisées, envoyez-nous votre CV accompagné d'une lettre de motivation dès aujourd'hui. Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients francophones et néerlandophones

Solliciteren

128 CHARLEROI
+32 (0)71 20 69 30